Política de Troca e Devolução

A Kofi trabalha com um café feito sob demanda, torrado especialmente para você, e por isso seguimos critérios bem definidos para trocas e devoluções.

➤ Arrependimento ou desistência da compra

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Envie uma foto e um vídeo do produto mostrando que a embalagem está intacta.
Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: +55 (65) 8136-7325 ou e-mail: sac@koficafes.com para orientações detalhadas.

⚠️ Se desejar recusar a entrega no momento em que o entregador estiver com o pedido, basta não aceitar o recebimento.

➤ Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito ou avaria, o prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie foto e vídeo do produto danificado ao nosso suporte.
A troca poderá ser feita por um produto igual ou de valor equivalente (sujeito à disponibilidade).
O custo do frete para devolução ou reenvio do produto não é coberto pela loja.

➤ Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito da seguinte forma:

Via Pix, se o pagamento original foi via Pix.
Estorno no cartão, conforme regras da operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com o banco.

❌ Situações em que não aceitamos devolução:

Produto com embalagem violada ou aberto.
Produto consumido, mesmo que parcialmente.
Solicitações após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.

🔁 Troca por outro produto

Você pode solicitar a troca por outro produto de valor igual ou próximo. Para isso, entre em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade e os detalhes do processo.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp ou e-mail. Nosso time está aqui pra garantir que sua experiência com a Kofi seja sempre acolhedora e justa ☕💚